Política de reembolso
EL CLOSET DE EMMA
Última actualización: 26 de febrero de 2026
En El Closet de Emma trabajamos con responsabilidad, transparencia y compromiso, cumpliendo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) vigente en el Perú.
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria para cada familia.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Se aceptarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:
— Cuando el producto presente defecto de fabricación.
— Cuando se haya enviado una talla, modelo o color distinto al solicitado.
— Cuando el cliente solicite un cambio por otra talla o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Los cambios por talla o modelo constituyen una política comercial de la empresa, por lo que estarán sujetos a disponibilidad del producto.
CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS
Para gestionar un cambio, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
— La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
— El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavado y en perfecto estado.
— Deberá conservar sus etiquetas originales y empaque original.
— Deberá incluir todos los accesorios o complementos del producto.
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
— Productos personalizados.
— Productos en liquidación (salvo defecto de fabricación).
— Accesorios de uso íntimo por razones de higiene.
2. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante operadores logísticos externos.
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
— Shalom
— Olva Courier
Tiempos de entrega estimados:
🚛 Envío terrestre: 3 a 5 días hábiles
✈️ Envío aéreo: 2 a 3 días hábiles
Estos plazos son referenciales y pueden variar debido a factores externos tales como condiciones climáticas, alta demanda en campañas comerciales, incidencias logísticas del operador o situaciones de fuerza mayor.
3. RESPONSABILIDAD POR INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
El traslado de los pedidos es realizado por operadores logísticos externos.
En caso de presentarse incidencias como:
— retrasos en la entrega
— pérdida del paquete
— daños ocasionados durante el transporte
El Closet de Emma brindará apoyo en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte correspondiente y mantendrá informado al cliente durante el proceso.
La reposición del producto o el reembolso procederán únicamente cuando el operador logístico confirme formalmente la pérdida o daño imputable al servicio de transporte.
4. DEVOLUCIONES
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
— Cuando el producto presente defecto de fabricación.
— Cuando se haya enviado un producto incorrecto.
— Cuando exista daño comprobado previo a la entrega al cliente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
5. REEMBOLSOS
El reembolso procederá en los siguientes casos:
— Cuando el cliente no desee realizar un cambio.
— Cuando no exista stock disponible para reemplazo.
— Cuando corresponda legalmente tras la evaluación del caso.
Medios de devolución
— Pagos realizados mediante Mercado Pago, Culqi o Niubiz: el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado.
— Pagos mediante transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente.
Plazo de reembolso
Los reembolsos pueden demorar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o de la pasarela de pago utilizada.
Las comisiones bancarias o cargos financieros aplicados por entidades externas podrán no ser reembolsables cuando la devolución no sea atribuible a un error de la empresa.
6. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
— Productos con señales de uso o lavado.
— Productos con manchas, olores o alteraciones.
— Productos dañados por mal uso del cliente.
— Accesorios de uso íntimo por razones de higiene.
— Productos personalizados.
— Productos en liquidación (salvo defecto de fabricación).
7. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
El estado del producto será evaluado por nuestro equipo al momento de recibirlo.
En caso de detectarse:
— uso indebido
— manipulación o alteración del producto
— pérdida de etiquetas o empaque original
la solicitud de cambio o reembolso podrá ser rechazada conforme al principio de idoneidad establecido en la Ley N.º 29571.
El resultado de la evaluación será comunicado oportunamente al cliente.
8. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
El Closet de Emma
Av. Hoyos Rubio N.º 1079
Cajamarca – Perú
📱 WhatsApp: 917128177
No se aceptarán envíos sin coordinación previa con nuestro equipo de atención.
9. CONDUCTA Y RESPETO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
En El Closet de Emma promovemos una relación basada en el respeto, la cordialidad y la buena comunicación.
En caso de presentarse durante el proceso de compra, atención o postventa situaciones como:
— faltas de respeto
— lenguaje ofensivo
— amenazas
— conductas discriminatorias o inapropiadas
la empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la transacción.
En dichos casos:
— Si el pedido no ha sido despachado, se procederá a anular la compra y realizar el reembolso correspondiente.
— Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones establecidas en las políticas de cambios y devoluciones.
10. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS
El Closet de Emma podrá realizar verificaciones de seguridad antes de procesar o despachar un pedido cuando se detecten:
— inconsistencias en la información del cliente
— posibles errores en el proceso de compra
— alertas de seguridad en el medio de pago
En caso de no poder validar la información proporcionada, la empresa podrá cancelar la compra y proceder con la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
11. LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a la normativa vigente del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), El Closet de Emma cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su página web.